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liangdabiao 在 不用coze/dify，编程做一个可控的能够完成工作的客服-开源AI客服 中发帖
不用coze/dify，自己编程做一个可控的能够完成工作的客服：
coze/dify这类平台的缺点是适合非程序员，很难可控，同时复杂度也不低。那么适合程序员的智能客服，可以编程来实现，只需要2个简单文件，稍微配置一下就实现，也许值得试试，以下我介绍我的方案。
一般的客服是什么功能：
[image.png]
这是一般的客服，能够回答问题。但是缺点就是无法类似人类客服那样，能够办理业务，真正工作。
例如客服遇到的麻烦：
[image.png]
因为输入输出和交互过程都是模糊的，一般客服的那种（查询知识库-》回答），这模式很难解决客户问题，客户不想和AI说话。
解决方法：
客服需要意图识别和收集用户数据，进行api调用和回答正常，对用户有帮助，办理好业务。
例如以下就是一个办理业务的对话：
假设用户提问：“Hi, can you tell me the delivery date...
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